DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO REFERENTE DIGITAL Y CONDICIONES DE ENTREGA
Formación
La Incubadora “Referente Digital” incluye una serie de módulos con contenido pregrabado, diseñados para brindar todo el material teórico y práctico necesario para la correcta ejecución del proceso de mentoría. Esto incluye, con carácter enunciativo, videos explicativos, PDFs, documentación complementaria y otros recursos de consulta y referencia.
Sesiones de Mentoring 1 a 1
Asimismo incluye acompañamiento personalizado con un mentor de accountability asignado, mediante un máximo de veintiséis (26) sesiones individuales. Las reuniones se realizan virtualmente y con frecuencia semanal, conforme el cronograma que se fije a tal fin, con el objetivo de planificar acciones, revisar avances, resolver dudas y acompañar al cliente hacia sus resultados deseados en el menor tiempo posible.
Sesiones de Consultoría con Expertos
También comprende espacios de consultoría personalizada mediante sesiones grupales virtuales con consultores expertos en las áreas más importantes del proceso, entre las cuales se incluyen enunciativamente las siguientes:
Estas sesiones tienen lugar con frecuencia semanal y pueden ser aprovechadas a demanda y de manera ilimitada por el Cliente durante todo su proceso, en los días y horarios previstos para cada una de ellas.
Networking y Comunidad Privada
El Cliente contará con acceso a una comunidad digital exclusiva de Referentes Digitales (clientes activos de la Incubadora), complementada con una sesión virtual semanal de networking diseñada para crear conexiones, compartir experiencias y fomentar colaboraciones.
Soporte y Atención al Cliente
La Empresa se compromete a asistir al cliente durante todo el programa. El soporte relacionado con el acompañamiento en el proceso de mentoría, aprendizaje e implementación se ofrecerá a través de la plataforma Discord y/u otro canal que sea habilitado para ese fin.
Toda otra cuestión, incluyendo las de carácter administrativo, contractual y legal, se tramitarán por correo electrónico, debiendo el Cliente dirigirse a la dirección admin@referente.digital o la que eventualmente se disponga y comunique con posterioridad.
Deber de cooperar
La Empresa se compromete a brindar el servicio de conformidad con lo establecido en este contrato y dentro de los plazos acordados. Por su parte, el Cliente entiende y reconoce que su cooperación es esencial para dar cumplimiento efectivo al servicio, obligándose a:
La Empresa no será responsable por los retrasos ocasionados por la falta de cooperación o demora por parte del cliente, reconociendo este último que el logro de los objetivos de facturación contemplados en la cláusula 4.3 en los plazos previstos, depende conjuntamente de la prestación de los servicios como así también del estricto cumplimiento de sus obligaciones en los términos y condiciones indicados.
Duración de los Servicios
La Empresa se compromete a brindar los servicios derivados del contrato durante un período de veintiséis (26) semanas consecutivas, sin perjuicio de lo dispuesto por excepciones contractuales o acuerdos mutuos entre las partes. La prestación del servicio se considerará concluida una vez finalizado este lapso.
Inicio y Programación de los Servicios
El plazo de duración del servicio comenzará a correr desde el día en que se realice la primera reunión entre el Cliente y el mentor o personal de la empresa asignado para la iniciación del Programa (onboarding). En dicha oportunidad, el mentor asignado ofrecerá al Cliente distintos días y horarios a los efectos de que este último elija el que resulte de su mayor conveniencia para fijar las sesiones semanales de mentoría previstas en el punto 2.2 del contrato.
Finalización Excepcional del Servicio
De manera excepcional, el servicio se dará por finalizado en los siguientes supuestos: mutuo acuerdo entre la Empresa y el Cliente; rescisión unilateral expresa del cliente, informada a la Empresa por cualquier medio fehaciente; rescisión unilateral tácita del cliente, la que tendrá lugar cuando éste no concurriere a las sesiones presenciales por un plazo de treinta días corridos, excepto que dicha situación sea informada a la Empresa con antelación y autorizada por esta última. La finalización excepcional del servicio extinguirá la relación contractual entre las partes sin dar lugar a reembolso de pagos efectuados ni condonación de pagos pendientes.
POLITICAS DE PAGO Y REEMBOLSO
El Cliente se compromete a abonar la suma de SEIS MIL DÓLARES ESTADOUNIDENSES (6.000,00 USD) al contado, en un plazo no mayor a los 30 días corridos desde la firma de este contrato, en concepto de contratación del programa “Referente Digital”. Dicho pago es condición obligatoria para que la prestación del servicio por parte de la Empresa se torne exigible.
El pago será realizado según el método acordado entre las partes, utilizando cualquiera de las vías o medios de pago que la Empresa facilite al Cliente.
Todo pago parcial efectuado en concepto de reserva, tiene carácter de seña no reembolsable y garantiza el derecho a acceder a una vacante en el Programa inmediatamente después de completar el saldo restante.
El incumplimiento o demora en los pagos dará lugar a la interrupción del acceso al Programa y a todos los servicios asociados, y tornará inaplicable, en forma irrevocable y permanente, lo dispuesto en la cláusula 4.3.
En caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en este contrato o de transgresión a las normas de convivencia, ética y uso de los servicios, la Empresa podrá limitar, suspender o terminar la participación del Cliente en el programa, a su discreción, sin derecho a reembolso de pagos efectuados ni condonación de pagos pendientes. Las situaciones que pueden dar lugar a la terminación del servicio incluyen, con carácter enunciativo: incumplimiento de las directrices y pautas del programa, actitudes no cooperativas o comportamientos que dificulten la normal prestación del servicio, y conductas que perjudiquen o interfieran con la experiencia de otros participantes, mentores o con el normal desarrollo del Programa.
POLITICAS DE DEVOLUCIÓN/CANCELACIÓN
Toda vez que el acceso y uso del Programa y sus contenidos es total e inmediato, y teniendo en cuenta los costos operativos que asume la Empresa ante la decisión del Cliente de incorporarse al servicio, todos los pagos realizados – incluyendo reservas – no son reembolsables ni susceptibles de devolución. El hecho de no haber accedido a los módulos habilitados, no haber abierto los correos electrónicos con los datos de acceso, la alegación de emergencias personales o familiares, dificultades financieras u otras razones similares no darán derecho a reembolso ni devolución de los pagos ya efectuados, ni cancelarán los pagos pendientes.
Si el Cliente solicitare una pausa en su participación en el Programa por condiciones especiales, y ésta fuere autorizada por la Empresa, la prestación del servicio se reanudará en el momento acordado y por el plazo restante, respetando dichos días a favor del Cliente.
POLITICA DE GARANTIA
La Empresa garantiza al Cliente un resultado económico consistente en generar entre cinco mil (5.000 USD) y diez mil dólares estadounidenses (10.000 USD) en ventas en un período de treinta y un (31) días corridos, dentro del plazo de veintiséis (26) semanas de duración del programa, siempre que el Cliente no incurra en demoras imputables a su persona, cumpla con lo establecido en el presente contrato y, en particular, haya aplicado la totalidad de la información y las tareas y acciones indicadas por su mentor, consultores y/o la Empresa de manera puntual y en un todo conforme a las instrucciones brindadas, respetando y cumpliendo íntegramente con lo previsto en los puntos 2.6 y 5.2 de este documento.
Para proyectos que, al momento de ingresar al programa, no generen ingresos o que facturen menos de 1.000 USD mensuales (recurrentes y comprobables), el resultado económico garantizado consistirá en generar entre tres mil (3.000 USD) y cinco mil dólares estadounidenses (5.000 USD) en ventas en un período de treinta y un (31) días corridos, dentro del plazo del programa.
En ambos supuestos, en caso de no alcanzarse dicho resultado económico, el Cliente recibirá, en primer término, una extensión del servicio, a costo de la Empresa, durante un plazo adicional de doce (12) semanas con el propósito de lograr el objetivo establecido.
Si transcurrido el plazo de doce semanas adicionales, el Cliente aún no alcanzara el resultado garantizado, habiendo cumplido diligentemente con las condiciones antes detalladas, recibirá un reembolso del cien por ciento (100%) del precio abonado.
POLÍTICAS DE CONFIDENCIALIDAD
Definición de Información Confidencial
Se considerará como información confidencial, sin límite de tiempo, cualquier dato o información revelada durante la ejecución de este contrato, ya sea relacionado con el Cliente, su entorno, la Empresa, el desempeño del servicio, o asuntos personales compartidos de forma escrita, oral, mediante videollamadas o por cualquier otro medio. Quedan exceptuadas las publicaciones destinadas a inspirar y ser compartidas, tales como casos de éxito o testimonios. Asimismo, el Cliente entiende que toda la información compartida dentro del Programa, los grupos, la comunidad y demás plataformas es confidencial, y no la divulgará por medio alguno.
Compromiso de Confidencialidad y No Difamación
Ambas partes se comprometen a mantener una estricta confidencialidad respecto a toda la información obtenida durante la vigencia de este contrato, y a no divulgarla sin el consentimiento expreso de la otra parte. El Cliente entiende y reconoce que toda la información proporcionada por la Empresa, sus representantes y el programa, es confidencial y de propiedad exclusiva de la Empresa. En caso de que el Cliente revele dicha información confidencial y/o realice acusaciones o afirmaciones infundadas, temerarias, difamatorias y/o que cuestionen de cualquier forma la integridad, diligencia profesional o veracidad de la Empresa, sus representantes, empleados o el contenido, metodología y funcionamiento del Programa, ya sea a través de redes sociales, medios de comunicación, foros públicos o cualquier otro medio escrito, oral, gráfico, digital o no, la Empresa tendrá derecho a tomar las acciones legales que estime necesarias para proteger su reputación y derechos, lo que incluye pero no se limita a la potestad de instar los mecanismos legales y jurisdiccionales pertinentes para deslindar toda responsabilidad civil y/o penal, y obtener el resarcimiento y reparación de los daños que pudieran causársele.
Excepciones a la Confidencialidad
No se considerará información confidencial aquella que sea divulgada por acuerdo mutuo entre ambas partes, sea revelada conforme a leyes aplicables o por resolución judicial de autoridad competente, o sea obtenida por terceros que no estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.